RETURRINGS- OG REFUSJONSPOLICY

Denne policyen gjelder for kjøp foretatt hos DONICARS av forbrukere. Den begrenser ikke rettighetene som kunden har i henhold til gjeldende lovbestemte garantier.

1. Retten til å angre – 14 dager

I samsvar med artikkel L.221-18 og følgende i forbrukerkodeksen har kunden som forbruker rett til å angre innen fjorten (14) dager fra mottak av produktet ved å varsle DONICARS om sin beslutning om å angre, uten å måtte begrunne beslutningen.

Når flere produkter fra samme ordre leveres separat, fastsettes startpunktet for fristen i samsvar med gjeldende lovbestemte bestemmelser.

For å utøve sin angrerett må kunden, før fristen utløper, informere DONICARS om sin beslutning:

• fra sin DONICARS-kundekonto;

• via kontaktskjemaet på nettstedet;

• via e-post;

• eller gjennom enhver annen entydig erklæring som uttrykker viljen til å angre.

Bevisbyrden for utøvelse av angeretten innen lovbestemt frist påhviler kunden.

En enkel informasjonsforespørsel eller en klage om et produkt utgjør ikke nødvendigvis utøvelse av angeretten i fravær av en entydig manifestasjon av kundens vilje til å angre.

2. Returfristen

Etter å ha kommunisert sin beslutning om å angre, har kunden maksimalt fjorten (14) dager på seg til å returnere de aktuelle produktene.

Produktene skal returneres til:

DONICARS
Rue du Couvent
84360 Lauris
Frankrike

Kunden oppfordres sterkt til å bruke en forsendelsesmåte som har et sporingsnummer og forsendelsesbevis.

Det er kundens ansvar å oppbevare dette beviset inntil returneringen er endelig behandlet.

3. Returfrakt

De direkte returfrakt-kostnadene er kundens ansvar når kunden utøver sin angrerett.

DONICARS gir ikke forhåndsbetalte returetiketter i forbindelse med angring, med mindre DONICARS bestemmer noe annet eller når kostnadene skal dekkes i henhold til gjeldende regler.

Kunden må ta alle rimelige forholdsregler for å sikre at produktet er korrekt beskyttet og pakket under transporten.

4. Tilstand på returnerte produkter

Angeretten tillater kunden å undersøke produktet i den grad som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og riktig funksjon.

I samsvar med artikkel L.221-23 i forbrukerkodeksen kan kunden holdes ansvarlig for verdiforringelse av produktet som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og riktig funksjon.

Hvert returnert produkt kontrolleres av DONICARS før endelig behandling av refusjonen.

Følgende kan særlig tas i betraktning:

• spor av montering eller demontering;

• riper, slag eller skader;

• skadede kontakter, tapper, kabler eller komponenter;

• endringer foretatt på produktet;

• bruksspor som går utover det som er nødvendig for undersøkelsen;

• manglende tilbehør, adaptere, kabler eller komponenter;

• skitt eller skader som påvirker muligheten til å selge produktet videre;

• enhver annen skade som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for undersøkelsen av produktet.

Når produktet viser verdiforringelse som skyldes slik håndtering, kan det gjøres et fradrag som tilsvarer den faktisk konstaterte verdireduksjonen fra refusjonen.

5. Restockingsgebyr

Restockingsgebyr på 5 % kan pålegges ved behandling av en retur, særlig for å ta hensyn til kontroll-, ompakning- og eventuell verdiforringelse av det returnerte produktet.

Når produktet viser verdiforringelse som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og riktig funksjon, særlig ved tilstedeværelse av monteringsspor, skader, manglende elementer, skadede kontakter eller bruksspor, kan det gjøres et fradrag som tilsvarer den faktisk konstaterte verdireduksjonen.

Dette fradraget kan være større enn restockingsgebyret på 5 % når produktets tilstand medfører en større verdiforringelse, innenfor grensene tillatt av gjeldende regler.

6. Originalemballasje og tilbehør

Kunden oppfordres til å returnere produktet med originalemballasjen samt alt tilbehør, adaptere, kabler, bruksanvisninger og andre elementer som eventuelt ble levert.

Fravær eller skade på originalemballasjen fjerner ikke i seg selv angeretten.

Imidlertid, når fravær av tilbehør eller komponent, eller skade på produktet eller dets emballasje, medfører en faktisk verdiforringelse, kan denne verdiforringelsen tas i betraktning ved refusjonen i samsvar med tidligere bestemmelser.

7. Ordrefeil eller inkompatibilitet

Det er kundens ansvar å kontrollere produktreferansen før bestilling samt dets kompatibilitet med kjøretøyet.

Samme kjøretøymodell kan særlig ha ulike monteringer, optikk, kontakter eller elektroniske systemer avhengig av år, versjon, utstyrsnivå, motor eller utstyr.

Ved tvil oppfordres kunden til å kontakte DONICARS før bestilling.

Når kunden har valgt feil referanse, modell, pæretype eller kjøretøy, beholder kunden sin lovbestemte angrerett når betingelsene for å nyte godt av den er oppfylt.

I dette tilfellet er de direkte returfrakt-kostnadene kundens ansvar.

DONICARS kan også tilby kunden en bytte eller en kreditt for å lette bestillingen av riktig referanse.

Kundens aksept av en bytte eller kreditt er frivillig og fratar ikke forbrukeren retten til refusjon når kunden gyldig utøver sin lovbestemte angrerett.

Når feilen skyldes at DONICARS har sendt et produkt feil, skal kunden kontakte kundeservice slik at en løsning kan tilbys i samsvar med gjeldende bestemmelser.

8. Produkter på tilbud

Produkter kjøpt som del av en kampanje, rabatt, kampanjekode, flash-salg eller kommersielt arrangement nyter godt av den lovbestemte angeretten når de er kvalifisert for det.

Det faktum at et produkt selges til kampanjepris utgjør ikke i seg selv en eksklusjon av angeretten.

9. Unntak fra angeretten

Angeretten kan ikke utøves i tilfeller som fastsatt i artikkel L.221-28 i forbrukerkodeksen.

Dette gjelder særlig, når de tilsvarende lovbestemte betingelsene er oppfylt, varer som er produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner eller tydelig personalisert samt andre kategorier av varer, tjenester eller innhold som uttrykkelig er ekskludert av reglene.

Det faktum at man velger et produkt basert på merke, modell eller versjon av et kjøretøy betyr ikke nødvendigvis at det utgjør et personalisert produkt i henhold til forbrukerkodeksen.

10. Refusjon

I tilfelle gyldig utøvelse av angeretten, refunderer DONICARS beløpene i samsvar med bestemmelsene i forbrukerkodeksen.

DONICARS kan utsette refusjonen inntil produktet mottas eller inntil kunden gir bevis på forsendelsen, med den første av disse datoene som referansedato.

Refusjonen gjøres ved hjelp av samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen, med mindre kunden uttrykkelig samtykker til bruk av en annen betalingsmåte som ikke medfører kostnader for kunden.

Kostnadene som kunden har pådratt seg for å returnere produktet til DONICARS refunderes ikke.

Når leveringsgebyrer ble fakturert ved bestillingen, refunderes de i samsvar med gjeldende lovbestemte bestemmelser.

Eventuelle tilleggsgebyrer som følge av kundens uttrykkelige valg av en dyrere leveringsmåte enn standard leveringsmåten som tilbys av DONICARS refunderes ikke.

Når tilstanden på det returnerte produktet medfører verdiforringelse under de forhold som er beskrevet tidligere, kan dette trekkes fra refusjonsbeløpet.

11. Skille mellom angring og garanti

Angeretten og håndtering av et defekt produkt under garanti utgjør to separate prosedyrer.

Når et produkt viser en feil, defekt eller dårlig funksjon, oppfordres kunden til å sende en forespørsel til DONICARS kundeservice.

Forespørselen behandles i samsvar med gjeldende lovbestemte garantier og DONICARS Generelle vilkår.

En forespørsel om garantidekning gir ikke automatisk rett til refusjon av produktet når lovbestemte bestemmelser først krever at det gjøres i samsvar ved reparasjon eller utskifting.

12. Diagnose av et defekt produkt

Når en dårlig funksjon rapporteres, kan DONICARS be om elementer som er rimelig nødvendige for diagnosen, særlig:

• ordrenummeret;

• det aktuelle kjøretøyet;

• produktreferansen;

• en nøyaktig beskrivelse av dårlig funksjon;

• fotografier eller videoer som viser problemet;

• eventuelle feilmeldinger som vises av kjøretøyet;

• og, når det er nødvendig, retur av produktet for kontroll.

Når diagnosen krever retur av produktet, kommuniserer DONICARS de gjeldende vilkårene til kunden.

Hvis defekten faller under lovbestemt samsvargaranti, håndterer DONICARS det i samsvar med gjeldende lovbestemte bestemmelser.

13. Feil installasjon, endring eller skade

Produkter må installeres og brukes i samsvar med deres formål, kjøretøyets egenskaper og eventuelle gitte instruksjoner.

Feil installasjon, endring av produktet eller dets ledninger, upassende strømforsyning, unormal bruk, slag eller skade kan være årsaken til dårlig funksjon.

Når DONICARS fastslår at den konstaterte defekten direkte skyldes feil installasjon, endring, ikke-samsvarende bruk eller skade som kan tilskrives kunden og ikke en mangel på samsvar med produktet, faller den aktuelle skaden ikke under lovbestemt samsvargaranti.

14. Produkter mottatt skadet eller forsendingsfeil

Når kunden mottar et produkt som er skadet, ufullstendig eller annerledes enn det som ble bestilt, oppfordres kunden til å kontakte DONICARS så snart som mulig ved å oppgi sitt ordrenummer og elementer som gjør det mulig å konstatere problemet.

Fotografier av produktet, dets emballasje og, når det er relevant, pakkelappens etikett kan bli bedt om for å lette behandlingen av saken.

Denne prosedyren begrenser ikke rettighetene som kunden har i henhold til lovbestemte garantier.

15. Bytter

DONICARS kan tilby en bytte særlig:

• i tilfelle referansefeil;

• i tilfelle inkompatibilitet;

• når en annen referanse er bedre egnet for kjøretøyet;

• eller som del av håndtering av et defekt produkt.

Eventuelle kostnader knyttet til byttet avhenger av årsaken til forespørselen.

Når en referanse- eller kompatibilitetsfeil kan tilskrives kunden, kan returfrakt-kostnadene forbli kundens ansvar.

Når en bytte skjer under lovbestemt samsvargaranti, håndteres den i samsvar med gjeldende lovbestemte bestemmelser.

16. Returprosedyre

For å lette behandlingen av en retur:

1. Logg inn på din DONICARS-kundekonto eller kontakt vår kundeservice.

2. Velg ordren og produktet(ene) som er aktuelle.

3. Angi årsaken til forespørselen din og, når det gjelder angring, manifestér klart din vilje til å utøve denne retten.

4. DONICARS vil kommunisere nyttig informasjon for administrativ behandling av returen.

5. Send produktet innen gjeldende frist til den oppgitte adressen.

6. Behold ditt forsendelsesbevis og sporingsnummeret.

7. Ved mottak vil DONICARS kontrollere produktet.

8. Refusjonen, byttet eller håndteringen vil deretter gjennomføres i henhold til arten av forespørselen og gjeldende bestemmelser.

Forutgående administrativ registrering av en returforespørsel av DONICARS letter behandlingen, men betinger ikke eksistensen av den lovbestemte angeretten når denne har blitt gyldig utøvd innen fristen fastsatt i loven.

17. Kjøpsbevis

Enhver forespørsel om retur, bytte eller håndtering må gjøre det mulig å identifisere det aktuelle kjøpet.

DONICARS kan særlig be om ordrenummeret, e-postadressen som ble brukt ved kjøpet eller ethvert annet element som gjør det mulig å finne transaksjonen.