POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A presente política aplica-se às compras efectuadas junto da DONICARS por consumidores. Não limita os direitos de que o Cliente beneficia ao abrigo das garantias legais aplicáveis.

1. Direito de desistência – 14 dias

Em conformidade com os artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o Cliente consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da recepção do produto para notificar a DONICARS da sua decisão de desistir, sem ter de justificar a sua decisão.

Quando vários produtos de uma mesma encomenda são entregues separadamente, o ponto de partida do prazo é determinado em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

Para exercer o seu direito de desistência, o Cliente deve, antes do termo do prazo aplicável, informar a DONICARS da sua decisão:

• a partir da sua área de Cliente DONICARS;

• através do formulário de contacto do site;

• por correio electrónico;

• ou por qualquer outra declaração inequívoca que expresse a sua vontade de desistir.

O ónus da prova do exercício do direito de desistência dentro do prazo legal incumbe ao Cliente.

Um simples pedido de informação ou uma reclamação relativa a um produto não constitui necessariamente o exercício do direito de desistência na ausência de uma manifestação inequívoca da vontade do Cliente de desistir.

2. Prazo de devolução

Após ter comunicado a sua decisão de desistir, o Cliente dispõe de um prazo máximo de catorze (14) dias para devolver os produtos em questão.

Os produtos devem ser devolvidos a:

DONICARS
Rue du Couvent
84360 Lauris
France

O Cliente é fortemente aconselhado a utilizar um modo de envio que disponha de um número de rastreamento e de uma prova de envio.

Cabe ao Cliente conservar esta prova até ao tratamento definitivo da sua devolução.

3. Custos de envio da devolução

Os custos diretos de devolução são da responsabilidade do Cliente quando exerce o seu direito de desistência.

A DONICARS não fornece uma etiqueta de devolução pré-paga no âmbito de uma desistência, salvo decisão contrária da sua parte ou quando uma assunção dos custos lhe incumbe em aplicação da regulamentação.

O Cliente deve tomar todas as precauções razoáveis para que o produto seja adequadamente protegido e embalado durante o seu transporte.

4. Estado dos produtos devolvidos

O direito de desistência permite ao Cliente examinar o produto na medida necessária para estabelecer a sua natureza, características e bom funcionamento.

Em conformidade com o artigo L.221-23 do Código do Consumidor, o Cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do produto resultante de manipulações outras que as necessárias para estabelecer a sua natureza, características e bom funcionamento.

Cada produto devolvido é portanto controlado pela DONICARS antes do tratamento definitivo do reembolso.

Podem nomeadamente ser tidos em conta:

• os sinais de montagem ou desmontagem;

• os riscos, choques ou deteriorações;

• os conectores, espigões, cabos ou componentes danificados;

• as modificações efectuadas ao produto;

• os sinais de utilização que excedem o necessário para o seu exame;

• os acessórios, adaptadores, cabos ou componentes em falta;

• as sujidades ou deteriorações que afectam a possibilidade de repor o produto à venda;

• qualquer outra deterioração imputável a manipulações que excedem as necessárias para o exame do produto.

Quando o produto apresenta uma depreciação imputável a tais manipulações, uma retenção correspondente à perda de valor efectivamente constatada poderá ser aplicada ao reembolso.

5. Custos de reposição em stock

Custos de reposição em stock de 5% podem ser aplicados durante o tratamento de uma devolução, nomeadamente para ter em conta as operações de controlo, reembalagem e, se for o caso, a depreciação constatada no produto devolvido.

Quando o produto apresenta uma depreciação resultante de manipulações que vão além das necessárias para estabelecer a sua natureza, características e bom funcionamento, nomeadamente na presença de sinais de montagem, deteriorações, elementos em falta, conectores danificados ou sinais de utilização, uma retenção correspondente à perda de valor efectivamente constatada poderá ser aplicada.

Esta retenção poderá ser superior aos custos de reposição em stock de 5% quando o estado do produto entraña uma perda de valor superior, dentro dos limites autorizados pela regulamentação aplicável.

6. Embalagem original e acessórios

O Cliente é aconselhado a devolver o produto com a sua embalagem original bem como o conjunto dos acessórios, adaptadores, cabos, manuais e outros elementos eventualmente fornecidos.

A ausência ou deterioração da embalagem original não suprime, por si só, o direito de desistência.

Contudo, quando a ausência de um acessório ou de um componente, ou a deterioração do produto ou da sua embalagem, entraña uma diminuição real do seu valor, esta depreciação poderá ser tida em conta durante o reembolso em conformidade com as disposições anteriores.

7. Erro de encomenda ou incompatibilidade

Cabe ao Cliente verificar antes da encomenda a referência do produto bem como a sua compatibilidade com o seu veículo.

Um mesmo modelo de veículo pode nomeadamente dispor de diferentes montagens, ópticas, conectividades ou sistemas electrónicos consoante o seu ano, versão, acabamento, motorização ou equipamentos.

Em caso de dúvida, o Cliente é aconselhado a contactar a DONICARS antes da sua encomenda.

Quando o Cliente se enganou na referência, modelo, tipo de lâmpada ou veículo, conserva o seu direito legal de desistência quando preenche as condições que lhe permitem beneficiar dele.

Neste caso, os custos diretos de devolução permanecem da sua responsabilidade.

A DONICARS pode igualmente propor ao Cliente uma troca ou um crédito de forma a facilitar a encomenda da referência apropriada.

A aceitação de uma troca ou de um crédito pelo Cliente é facultativa e não priva o consumidor do seu direito ao reembolso quando exerce validamente o seu direito legal de desistência.

Quando o erro resulta de um produto incorrectamente expedido pela DONICARS, o Cliente deve contactar o serviço de Atendimento ao Cliente para que lhe seja proposta uma solução em conformidade com as disposições aplicáveis.

8. Produtos em promoção

Os produtos adquiridos no âmbito de uma promoção, desconto, código promocional, venda relâmpago ou operação comercial beneficiam do direito legal de desistência quando lhes são elegíveis.

O simples facto de um produto ser vendido a preço promocional não constitui uma exclusão do direito de desistência.

9. Excepções ao direito de desistência

O direito de desistência não pode ser exercido nos casos previstos pelo artigo L.221-28 do Código do Consumidor.

São nomeadamente abrangidos, quando as condições legais correspondentes são reunidas, os bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados bem como outras categorias de bens, serviços ou conteúdos expressamente excluídos pela regulamentação.

O simples facto de seleccionar um produto em função da marca, modelo ou versão de um veículo não significa necessariamente que este constitua um produto personalizado no sentido do Código do Consumidor.

10. Reembolso

Em caso de exercício válido do direito de desistência, a DONICARS reembolsa as quantias devidas em conformidade com as disposições do Código do Consumidor.

A DONICARS pode diferir o reembolso até à recuperação do produto ou até que o Cliente forneça uma prova do seu envio, sendo a data retida a do primeiro destes factos.

O reembolso é efectuado por meio do mesmo meio de pagamento utilizado durante a encomenda, salvo acordo expresso do Cliente para a utilização de outro meio de pagamento que não lhe ocasione custos.

Os custos incorridos pelo Cliente para devolver o produto à DONICARS não são reembolsados.

Quando custos de entrega tinham sido facturados durante a encomenda, o seu reembolso é efectuado em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

Os eventuais custos suplementares resultantes da escolha expressa pelo Cliente de um modo de entrega mais dispendioso que o modo de entrega padrão proposto pela DONICARS não são reembolsados.

Quando o estado do produto devolvido entraña uma depreciação nas condições expostas anteriormente, esta poderá ser deduzida do montante a reembolsar.

11. Distinção entre desistência e garantia

O direito de desistência e a assunção de um produto defeituoso ao abrigo de uma garantia constituem dois procedimentos distintos.

Quando um produto apresenta uma avaria, defeito ou mau funcionamento, o Cliente é aconselhado a efectuar um pedido junto do serviço pós-venda DONICARS.

O pedido será tratado em conformidade com as garantias legais aplicáveis e com as Condições Gerais de Venda DONICARS.

Um pedido de assunção sob garantia não confere automaticamente direito ao reembolso do produto quando as disposições legais prevêem previamente a sua conformidade por reparação ou substituição.

12. Diagnóstico de um produto defeituoso

Quando um mau funcionamento é sinalizado, a DONICARS pode solicitar os elementos razoavelmente necessários ao seu diagnóstico, nomeadamente:

• o número de encomenda;

• o veículo em questão;

• a referência do produto;

• uma descrição precisa do mau funcionamento;

• fotografias ou vídeos que permitam constatar o problema;

• as eventuais mensagens de erro apresentadas pelo veículo;

• e, quando necessário, a devolução do produto para controlo.

Quando o diagnóstico necessita da devolução do produto, a DONICARS comunica ao Cliente as modalidades aplicáveis.

Se o defeito se enquadra na garantia legal de conformidade, a DONICARS procede à sua assunção em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

13. Instalação incorrecta, modificação ou deterioração

Os produtos devem ser instalados e utilizados em conformidade com a sua destinação, com as características do veículo e com as eventuais instruções fornecidas.

Uma instalação incorrecta, uma modificação do produto ou da sua cablagem, uma alimentação eléctrica inadequada, uma utilização anormal, um choque ou uma deterioração pode ser a origem de um mau funcionamento.

Quando a DONICARS estabelece que o defeito constatado resulta directamente de uma instalação incorrecta, de uma modificação, de uma utilização não conforme ou de uma deterioração imputável ao Cliente e não de um defeito de conformidade do produto, o dano em questão não se enquadra na garantia legal de conformidade.

14. Produtos recebidos danificados ou erro de envio

Quando o Cliente recebe um produto danificado, incompleto ou diferente do encomendado, é aconselhado a contactar a DONICARS no mais breve prazo comunicando o seu número de encomenda e os elementos que permitam constatar o problema.

Fotografias do produto, da sua embalagem e, quando relevante, da etiqueta do pacote poderão ser solicitadas de forma a facilitar o tratamento do processo.

Este procedimento não limita os direitos de que o Cliente dispõe em aplicação das garantias legais.

15. Trocas

A DONICARS pode propor uma troca nomeadamente:

• em caso de erro de referência;

• em caso de incompatibilidade;

• quando outra referência é mais adequada ao veículo;

• ou no âmbito da assunção de um produto defeituoso.

Os eventuais custos ligados à troca dependem da origem do pedido.

Quando um erro de referência ou de compatibilidade é imputável ao Cliente, os custos de devolução podem permanecer da sua responsabilidade.

Quando uma troca intervém ao abrigo da garantia legal de conformidade, a sua assunção efectua-se em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

16. Procedimento de devolução

Para facilitar o tratamento de uma devolução:

1. Aceda à sua área de Cliente DONICARS ou contacte o nosso serviço de Atendimento ao Cliente.

2. Seleccione a encomenda e o(s) produto(s) em questão.

3. Indique o motivo do seu pedido e, quando se trata de uma desistência, manifeste claramente a sua vontade de exercer este direito.

4. A DONICARS comunicará as informações úteis ao tratamento administrativo da devolução.

5. Expida o produto dentro do prazo aplicável para o endereço comunicado.

6. Conserve a sua prova de envio e o seu número de rastreamento.

7. Após recepção, a DONICARS procederá ao controlo do produto.

8. O reembolso, a troca ou a assunção será então efectuado(a) de acordo com a natureza do pedido e as disposições aplicáveis.

O registo administrativo prévio de um pedido de devolução pela DONICARS facilita o seu tratamento mas não condiciona a existência do direito legal de desistência quando este foi validamente exercido dentro dos prazos previstos pela lei.

17. Prova de compra

Todo o pedido de devolução, troca ou assunção deve permitir identificar a compra em questão.

A DONICARS poderá nomeadamente solicitar o número de encomenda, o endereço de correio electrónico utilizado durante a compra ou qualquer outro elemento que permita encontrar a transacção.