RETURPOLITIK OG REFUSIONSPOLITIK

Denne politik gælder for køb foretaget hos DONICARS af forbrugere. Den begrænser ikke de rettigheder, som kunden har i henhold til gældende lovpligtige garantier.

1. Fortrydelsesret – 14 dage

I overensstemmelse med artikel L.221-18 og følgende i forbrugerkodeksen har forbrugerkunden ret til at fortryde inden for fjorten (14) dage fra modtagelsen af produktet uden at skulle begrunde beslutningen.

Når flere produkter fra samme ordre leveres separat, bestemmes fristen i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser.

For at udøve sin fortrydelsesret skal kunden underrette DONICARS om sin beslutning inden fristens udløb:

• fra sit DONICARS-kundekonto;

• via kontaktformularen på webstedet;

• via e-mail;

• eller gennem enhver anden entydig erklæring, der udtrykker viljen til at fortryde.

Kunden bærer bevisbyrden for udøvelsen af fortrydelsesretten inden for den lovpligtige frist.

En simpel informationsanmodning eller en klage over et produkt udgør ikke nødvendigvis udøvelsen af fortrydelsesretten uden en utvetydig manifestation af kundens vilje til at fortryde.

2. Returfrist

Efter at have meddelt sin beslutning om at fortryde, har kunden maksimalt fjorten (14) dage til at returnere de pågældende produkter.

Produkterne skal returneres til:

DONICARS
Rue du Couvent
84360 Lauris
France

Kunden opfordres stærkt til at bruge en forsendelsesmåde med et sporingsnummer og forsendelsesbevis.

Det er kundens ansvar at opbevare dette bevis indtil den endelige behandling af returneringen.

3. Returfragt

De direkte returfragt-omkostninger er kundens ansvar når kunden udøver sin fortrydelsesret.

DONICARS leverer ikke en forudbetalt returlabel i forbindelse med fortrydelse, medmindre DONICARS beslutter andet eller når omkostningerne skal dækkes i henhold til gældende regler.

Kunden skal tage alle rimelige forholdsregler for at sikre, at produktet er korrekt beskyttet og pakket under transporten.

4. Tilstand af returnerede produkter

Fortrydelsesretten giver kunden mulighed for at undersøge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dets art, karakteristika og korrekte funktion.

I overensstemmelse med artikel L.221-23 i forbrugerkodeksen kan kunden holdes ansvarlig for værdiforringelse af produktet som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dets art, karakteristika og korrekte funktion.

Hvert returneret produkt kontrolleres af DONICARS før den endelige behandling af refusionen.

Der kan især tages hensyn til:

• spor af montering eller demontering;

• ridser, slag eller beskadigelser;

• beskadigede stik, tapper, kabler eller komponenter;

• ændringer foretaget på produktet;

• brugsspor ud over hvad der er nødvendigt for dets undersøgelse;

• manglende tilbehør, adaptere, kabler eller komponenter;

• snavs eller beskadigelser, der påvirker muligheden for at sælge produktet videre;

• enhver anden beskadigelse, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for produktets undersøgelse.

Når produktet viser værdiforringelse som følge af sådan håndtering, kan der foretages et fradrag svarende til den faktisk konstaterede værditab fra refusionen.

5. Restockingsgebyrer

Restockingsgebyrer på 5 % kan pålægges ved behandlingen af en retur, især for at tage højde for kontrol-, ompakning- og eventuelt værdiforringelse af det returnerede produkt.

Når produktet viser værdiforringelse som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dets art, karakteristika og korrekte funktion, især i tilfælde af monteringsspor, beskadigelser, manglende elementer, beskadigede stik eller brugsspor, kan der foretages et fradrag svarende til den faktisk konstaterede værditab.

Dette fradrag kan være større end restockingsgebyrerne på 5 %, når produktets tilstand medfører et større værditab, inden for grænserne tilladt af gældende regler.

6. Originalemballage og tilbehør

Kunden opfordres til at returnere produktet med dets originalemballage samt alt tilbehør, adaptere, kabler, vejledninger og andre eventuelt medfølgende elementer.

Mangel på eller beskadigelse af originalemballagen ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten.

Men når mangel på et tilbehør eller en komponent, eller beskadigelse af produktet eller dets emballage, medfører et reelt værditab, kan denne værdiforringelse tages i betragtning ved refusionen i overensstemmelse med de foregående bestemmelser.

7. Ordrefejl eller inkompatibilitet

Det er kundens ansvar at kontrollere produktets referencenummer før bestilling samt dets kompatibilitet med sit køretøj.

Samme køretøjsmodel kan især have forskellige monteringer, optik, stik eller elektroniske systemer afhængigt af år, version, udstyr, motor eller tilbehør.

I tilfælde af tvivl opfordres kunden til at kontakte DONICARS før bestillingen.

Når kunden har valgt forkert referencenummer, model, pæretype eller køretøj, bevarer kunden sin lovpligtige fortrydelsesret, når betingelserne for at drage fordel heraf er opfyldt.

I dette tilfælde forbliver de direkte returfragt-omkostninger kundens ansvar.

DONICARS kan også tilbyde kunden en ombytning eller en kredit for at lette bestillingen af det korrekte referencenummer.

Kundens accept af en ombytning eller kredit er frivillig og fratager ikke forbrugeren retten til refusion, når kunden gyldig udøver sin lovpligtige fortrydelsesret.

Når fejlen skyldes, at DONICARS har sendt et produkt forkert, skal kunden kontakte kundeservice for at få en løsning i overensstemmelse med gældende bestemmelser.

8. Produkter på tilbud

Produkter købt som led i en kampagne, rabat, kampagnekode, flash-salg eller kommerciel kampagne nyder godt af den lovpligtige fortrydelsesret, når de er berettigede til det.

Det faktum, at et produkt sælges til kampagnepris, udgør ikke en udelukkelse af fortrydelsesretten.

9. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan ikke udøves i de tilfælde, der er fastsat i artikel L.221-28 i forbrugerkodeksen.

Dette gælder især, når de tilsvarende lovpligtige betingelser er opfyldt, varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller klart personaliseret samt andre kategorier af varer, tjenester eller indhold, der udtrykkeligt er udelukket af reglerne.

Det faktum, at man blot vælger et produkt baseret på mærke, model eller version af et køretøj, betyder ikke nødvendigvis, at det udgør et personaliseret produkt i henhold til forbrugerkodeksen.

10. Refusion

I tilfælde af gyldig udøvelse af fortrydelsesretten refunderer DONICARS de skyldige beløb i overensstemmelse med bestemmelserne i forbrugerkodeksen.

DONICARS kan udskyde refusionen indtil modtagelsen af produktet eller indtil kunden fremlægger bevis for dets forsendelse, hvor den dato, der tages i betragtning, er den første af disse begivenheder.

Refusionen foretages ved hjælp af samme betalingsmiddel som det, der blev brugt ved bestillingen, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer et andet betalingsmiddel, der ikke medfører gebyrer for kunden.

De omkostninger, som kunden har pådraget sig for at returnere produktet til DONICARS, refunderes ikke.

Når leveringsgebyrer var blevet faktureret ved bestillingen, refunderes de i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser.

Eventuelle ekstra gebyrer som følge af kundens udtrykkelige valg af en dyrere leveringsmåde end den standardleveringsmåde, som DONICARS tilbyder, refunderes ikke.

Når det returnerede produkts tilstand medfører værdiforringelse under de tidligere nævnte betingelser, kan denne trækkes fra det beløb, der skal refunderes.

11. Skelnen mellem fortrydelse og garanti

Fortrydelsesretten og behandlingen af et defekt produkt under en garanti udgør to forskellige procedurer.

Når et produkt viser en fejl, mangel eller disfunktion, opfordres kunden til at indgive en anmodning til DONICARS kundeservice.

Anmodningen behandles i overensstemmelse med gældende lovpligtige garantier og DONICARS Almindelige Vilkår.

En anmodning om garantidækning giver ikke automatisk ret til refusion af produktet, når lovbestemmelserne først kræver dets bringelse i overensstemmelse gennem reparation eller udskiftning.

12. Diagnose af et defekt produkt

Når en disfunktion rapporteres, kan DONICARS anmode om de rimelig nødvendige elementer til diagnosen, især:

• ordrenummeret;

• det pågældende køretøj;

• produktets referencenummer;

• en præcis beskrivelse af disfunktionen;

• fotografier eller videoer, der viser problemet;

• eventuelle fejlmeddelelser vist af køretøjet;

• og, når det er nødvendigt, returnering af produktet til kontrol.

Når diagnosen kræver returnering af produktet, kommunikerer DONICARS de gældende vilkår til kunden.

Hvis manglen falder under den lovpligtige overensstemmelsegaranti, behandler DONICARS den i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser.

13. Forkert installation, ændring eller beskadigelse

Produkter skal installeres og bruges i overensstemmelse med deres formål, køretøjets karakteristika og eventuelle medfølgende instruktioner.

Forkert installation, ændring af produktet eller dets ledninger, upassende elektrisk strømforsyning, unormal brug, slag eller beskadigelse kan være årsagen til en disfunktion.

Når DONICARS fastslår, at den konstaterede mangel direkte skyldes forkert installation, ændring, ikke-konform brug eller beskadigelse, der kan tilskrives kunden, og ikke en mangel i produktets overensstemmelse, falder den pågældende skade ikke under den lovpligtige overensstemmelsegaranti.

14. Produkter modtaget beskadigede eller forsendelsesfejl

Når kunden modtager et produkt, der er beskadiget, ufuldstændigt eller forskelligt fra det bestilte, opfordres kunden til at kontakte DONICARS hurtigst muligt ved at meddele sit ordrenummer og elementer, der gør det muligt at konstatere problemet.

Fotografier af produktet, dets emballage og, når det er relevant, pakkelabelen kan anmodes for at lette behandlingen af sagen.

Denne procedure begrænser ikke de rettigheder, som kunden har i henhold til lovpligtige garantier.

15. Ombytninger

DONICARS kan tilbyde en ombytning især:

• i tilfælde af referencefejl;

• i tilfælde af inkompatibilitet;

• når et andet referencenummer er mere egnet til køretøjet;

• eller som led i behandlingen af et defekt produkt.

Eventuelle gebyrer forbundet med ombytningen afhænger af anmodningens oprindelse.

Når en referencefejl eller kompatibilitetsfejl kan tilskrives kunden, kan returfragt-omkostningerne forblive kundens ansvar.

Når en ombytning finder sted under den lovpligtige overensstemmelsegaranti, behandles den i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser.

16. Returprocedure

For at lette behandlingen af en retur:

1. Log ind på dit DONICARS-kundekonto eller kontakt vores kundeservice.

2. Vælg ordren og det eller de pågældende produkter.

3. Angiv årsagen til din anmodning og, når det drejer sig om fortrydelse, manifestér klart din vilje til at udøve denne ret.

4. DONICARS vil kommunikere de nyttige oplysninger til den administrative behandling af returneringen.

5. Send produktet inden for den gældende frist til den kommunikerede adresse.

6. Opbevar dit forsendelsesbevis og dit sporingsnummer.

7. Ved modtagelsen vil DONICARS kontrollere produktet.

8. Refusionen, ombytningen eller behandlingen vil derefter foretages efter anmodningens karakter og gældende bestemmelser.

Den forudgående administrative registrering af en returanmodning af DONICARS letter dens behandling, men betinger ikke eksistensen af den lovpligtige fortrydelsesret, når denne er blevet gyldig udøvet inden for de frister, der er fastsat i loven.

17. Købebevis

Enhver anmodning om retur, ombytning eller behandling skal gøre det muligt at identificere det pågældende køb.

DONICARS kan især anmode om ordrenummeret, den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, eller ethvert andet element, der gør det muligt at finde transaktionen.