RETURS- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Denna policy gäller för köp gjorda från DONICARS av konsumenter. Den begränsar inte de rättigheter som kunden har enligt tillämplig lagstadgad garanti.

1. Ångerrätt – 14 dagar

I enlighet med artiklarna L.221-18 och följande i konsumentskyddslagen har kunden rätt att inom fjorton (14) dagar från mottagandet av produkten meddela DONICARS sitt beslut att ångra köpet, utan att behöva motivera sitt beslut.

När flera produkter från samma beställning levereras separat bestäms startdatumet för fristen i enlighet med tillämplig lagstiftning.

För att utöva sin ångerrätt måste kunden, innan fristen löper ut, informera DONICARS om sitt beslut:

• från sitt DONICARS-kundkonto;

• via webbplatsens kontaktformulär;

• via e-post;

• eller genom någon annan otvetydig förklaring som uttrycker sin vilja att ångra köpet.

Kunden bär bevisbördan för att ångerrätten har utövats inom den lagstadgade fristen.

En enkel informationsbegäran eller ett klagomål om en produkt utgör inte nödvändigtvis utövandet av ångerrätten utan ett otvetydigt uttryck för kundens vilja att ångra köpet.

2. Returfristen

Efter att ha meddelat sitt beslut att ångra köpet har kunden högst fjorton (14) dagar på sig att returnera de berörda produkterna.

Produkterna ska returneras till:

DONICARS
Rue du Couvent
84360 Lauris
Frankrike

Kunden rekommenderas starkt att använda en leveransmetod som har ett spårningsnummer och leveransbevis.

Det är kundens ansvar att spara detta bevis tills returen är helt behandlad.

3. Returfrakt

De direkta returfrakkostnader är kundens ansvar när kunden utövar sin ångerrätt.

DONICARS tillhandahåller inte en förbetald returnetikett vid ångring, såvida inte DONICARS beslutar något annat eller när DONICARS är skyldigt att täcka kostnaderna enligt tillämplig lagstiftning.

Kunden måste vidta alla rimliga försiktighetsåtgärder för att produkten är korrekt skyddad och förpackad under transporten.

4. Tillståndet för returnerade produkter

Ångerrätten gör det möjligt för kunden att undersöka produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion.

I enlighet med artikel L.221-23 i konsumentskyddslagen kan kunden hållas ansvarig för värdeminskningen av produkten som är resultatet av hantering som går bortom vad som är nödvändigt för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion.

Varje returnerad produkt kontrolleras av DONICARS innan återbetalningen behandlas slutgiltigt.

Följande kan särskilt beaktas:

• spår av montering eller demontering;

• repor, slag eller skador;

• skadade kontakter, flikar, kablar eller komponenter;

• ändringar gjorda på produkten;

• spår av användning som går bortom vad som är nödvändigt för dess undersökning;

• saknade tillbehör, adaptrar, kablar eller komponenter;

• smuts eller skador som påverkar möjligheten att sälja produkten vidare;

• all annan skada som är resultatet av hantering som går bortom vad som är nödvändigt för att undersöka produkten.

När produkten visar värdeminskning på grund av sådan hantering kan ett avdrag motsvarande den faktiska värdeförlusten tillämpas på återbetalningen.

5. Omlagringskostnader

Omlagringskostnader på 5 % kan tillämpas vid behandlingen av en retur, särskilt för att ta hänsyn till kontroll-, omförpacknings- och eventuell värdeminskning av den returnerade produkten.

När produkten visar värdeminskning på grund av hantering som går bortom vad som är nödvändigt för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion, särskilt i närvaro av monteringsspår, skador, saknade delar, skadade kontakter eller användningsspår, kan ett avdrag motsvarande den faktiska värdeförlusten tillämpas.

Detta avdrag kan överstiga omlagringskostnaderna på 5 % när produktens tillstånd resulterar i en större värdeförlust, inom gränserna för tillämplig lagstiftning.

6. Originalförpackning och tillbehör

Kunden uppmanas att returnera produkten med sin originalförpackning samt alla tillbehör, adaptrar, kablar, instruktioner och andra eventuellt medföljande delar.

Frånvaron eller skadan på originalförpackningen eliminerar inte i sig ångerrätten.

Men när frånvaron av ett tillbehör eller en komponent, eller skada på produkten eller dess förpackning, resulterar i en faktisk värdeminskning, kan denna värdeminskning beaktas vid återbetalningen i enlighet med tidigare bestämmelser.

7. Beställningsfel eller inkompatibilitet

Det är kundens ansvar att före beställningen kontrollera produktens referensnummer samt dess kompatibilitet med sitt fordon.

Samma fordonsmodell kan särskilt ha olika monteringar, optik, kontakter eller elektroniska system beroende på år, version, utförande, motor eller utrustning.

Vid osäkerhet uppmanas kunden att kontakta DONICARS före beställningen.

Om kunden har valt fel referensnummer, modell, glödlamptyp eller fordon, behåller kunden sin lagstadgade ångerrätt när villkoren för att dra nytta av den är uppfyllda.

I detta fall är de direkta returfrakkostnaderna kundens ansvar.

DONICARS kan också erbjuda kunden ett byte eller en kredit för att underlätta beställningen av rätt referensnummer.

Kundens godkännande av ett byte eller en kredit är frivilligt och fråntar inte konsumenten rätten till återbetalning när kunden giltigt utövar sin lagstadgade ångerrätt.

Om felet är resultatet av en produkt som felaktigt skickats av DONICARS måste kunden kontakta kundtjänsten för att få en lösning i enlighet med tillämpliga bestämmelser.

8. Produkter på kampanj

Produkter som köpts som del av en kampanj, rabatt, kampanjkod, snabbförsäljning eller kommersiell åtgärd har rätt till lagstadgad ångerrätt när de är berättigade.

Det faktum att en produkt säljs till kampanjpris utgör inte en uteslutning av ångerrätten.

9. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan inte utövas i de fall som anges i artikel L.221-28 i konsumentskyddslagen.

Detta gäller särskilt, när motsvarande lagstadgade villkor är uppfyllda, varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personaliserade samt andra kategorier av varor, tjänster eller innehål som uttryckligen är uteslutna enligt lagstiftningen.

Det faktum att man väljer en produkt baserat på märke, modell eller version av ett fordon betyder inte nödvändigtvis att det utgör en personaliserad produkt enligt konsumentskyddslagen.

10. Återbetalning

Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar DONICARS de belopp som är skyldiga i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen.

DONICARS kan skjuta upp återbetalningen tills produkten mottas eller tills kunden tillhandahåller bevis på att den har skickats, där det datum som gäller är det första av dessa händelser.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, såvida kunden inte uttryckligen samtycker till användningen av en annan betalningsmetod som inte medför några kostnader för kunden.

De kostnader som kunden har ådragit sig för att returnera produkten till DONICARS återbetalas inte.

När leveransavgifter debiterades vid beställningen återbetalas de i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Eventuella extra avgifter som är resultatet av kundens uttryckliga val av en dyrare leveransmetod än den standardleveransmetod som DONICARS erbjuder återbetalas inte.

När den returnerade produktens tillstånd resulterar i värdeminskning under de förhållanden som beskrivits tidigare kan detta dras av från det belopp som ska återbetalas.

11. Skillnad mellan ångring och garanti

Ångerrätten och hanteringen av en felaktig produkt enligt garanti utgör två olika procedurer.

Om en produkt visar ett fel, defekt eller funktionsstörning uppmanas kunden att göra en begäran till DONICARS kundtjänst.

Begäran behandlas i enlighet med tillämplig lagstadgad garanti och DONICARS allmänna försäljningsvillkor.

En begäran om garantibehandling ger inte automatiskt rätt till återbetalning av produkten när lagstiftningen föreskriver att den först måste göras överensstämmande genom reparation eller ersättning.

12. Diagnos av en felaktig produkt

När en funktionsstörning rapporteras kan DONICARS begära de element som rimligen är nödvändiga för dess diagnos, särskilt:

• beställningsnumret;

• det berörda fordonet;

• produktens referensnummer;

• en exakt beskrivning av funktionsstörningen;

• fotografier eller videor som visar problemet;

• eventuella felmeddelanden som visas av fordonet;

• och, när det är nödvändigt, retur av produkten för kontroll.

När diagnosen kräver retur av produkten kommunicerar DONICARS de tillämpliga villkoren till kunden.

Om defekten omfattas av lagstadgad överensstämmelsgaranti reparerar DONICARS den i enlighet med tillämplig lagstiftning.

13. Felaktig installation, ändring eller skada

Produkter måste installeras och användas i enlighet med deras avsedda ändamål, fordonets egenskaper och eventuella medföljande instruktioner.

Felaktig installation, ändring av produkten eller dess kablage, olämplig elförsörjning, onormal användning, slag eller skada kan orsaka en funktionsstörning.

När DONICARS fastställer att det observerade defekten direkt är resultatet av felaktig installation, ändring, icke-överensstämmande användning eller skada som är kundens ansvar och inte ett överensstämmelsfel i produkten, omfattas den aktuella skadan inte av lagstadgad överensstämmelsgaranti.

14. Produkter mottagna skadade eller leveransfel

Om kunden mottar en produkt som är skadad, ofullständig eller skiljer sig från den beställda, uppmanas kunden att kontakta DONICARS så snart som möjligt och meddela sitt beställningsnummer och element som gör det möjligt att konstatera problemet.

Fotografier av produkten, dess förpackning och, när det är relevant, paketets etikett kan begäras för att underlätta behandlingen av ärendet.

Denna procedur begränsar inte de rättigheter som kunden har enligt lagstadgad garanti.

15. Byten

DONICARS kan erbjuda ett byte särskilt:

• vid referensfel;

• vid inkompatibilitet;

• när en annan referensnummer är mer lämplig för fordonet;

• eller vid hantering av en felaktig produkt.

Eventuella kostnader relaterade till bytet beror på ursprunget till begäran.

Om ett referens- eller kompatibilitetsfel är kundens ansvar kan returfrakkostnaderna förbli kundens ansvar.

När ett byte sker enligt lagstadgad överensstämmelsgaranti hanteras det i enlighet med tillämplig lagstiftning.

16. Returprocedur

För att underlätta behandlingen av en retur:

1. Logga in på ditt DONICARS-kundkonto eller kontakta vår kundtjänst.

2. Välj beställningen och den eller de berörda produkterna.

3. Ange orsaken till din begäran och, när det gäller ångring, uttryck tydligt din vilja att utöva denna rätt.

4. DONICARS kommer att kommunicera användbar information för administrativ behandling av returen.

5. Skicka produkten inom tillämplig frist till den meddelade adressen.

6. Spara ditt leveransbevis och spårningsnummer.

7. Vid mottagandet kommer DONICARS att kontrollera produkten.

8. Återbetalningen, bytet eller hanteringen kommer sedan att genomföras enligt arten av begäran och tillämpliga bestämmelser.

Förregistrering av en returbegäran av DONICARS underlättar behandlingen men är inte ett villkor för existensen av lagstadgad ångerrätt när denna har utövats giltigt inom de frister som föreskrivs i lag.

17. Köpbevis

Varje begäran om retur, byte eller hantering måste möjliggöra identifiering av det berörda köpet.

DONICARS kan särskilt begära beställningsnumret, e-postadressen som användes vid köpet eller något annat element som gör det möjligt att hitta transaktionen.