PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Tämä käytäntö koskee DONICARS:ille tekemiä ostoksia kuluttajina. Se ei rajoita asiakkaalle kuuluvia oikeuksia sovellettavien lakisääteisten takuiden perusteella.

1. Peruuttamisoikeus – 14 päivää

Kuluttajansuojalain 221-18 ja sitä seuraavien artikloiden mukaisesti asiakkaalla on neljäntoista (14) päivää tuotteen vastaanottamisesta ilmoittaa DONICARS:ille päätöksestään peruuttaa osto ilman perustelua.

Kun saman tilauksen useita tuotteita toimitetaan erikseen, määräajan alkamispäivä määritetään sovellettavien lakisääteisten määräysten mukaisesti.

Peruuttamisoikeutensa käyttämiseksi asiakkaan on ennen määräajan umpeutumista ilmoitettava DONICARS:ille päätöksestään:

• DONICARS-asiakastililtaan;

• sivuston yhteydenottolomakkeella;

• sähköpostitse;

• tai muulla selkeällä tavalla, joka ilmaisee peruuttamisaikomusta.

Asiakkaalla on vastuu todistaa peruuttamisoikeuden käyttäminen lakisääteisen määräajan kuluessa.

Pelkkä tiedustelu tai tuotetta koskeva valitus ei välttämättä ole peruuttamisoikeuden käyttämistä, jos asiakkaan peruuttamisaikomus ei ole yksiselitteinen.

2. Palautusaika

Peruuttamispäätöksensä ilmoittamisen jälkeen asiakkaalla on enintään neljäntoista (14) päivää palauttaa kyseessä olevat tuotteet.

Tuotteet on palautettava osoitteeseen:

DONICARS
Rue du Couvent
84360 Lauris
Ranska

Asiakasta kehotetaan käyttämään lähetystapaa, jolla on seurantanumero ja lähetystodiste.

Asiakkaan on säilytettävä tämä todiste palautuksen lopulliseen käsittelyyn asti.

3. Palautuksen lähetyskustannukset

Palautuksen suorat kustannukset ovat asiakkaan vastuulla peruuttamisoikeutta käytettäessä.

DONICARS ei toimita ennakkomaksettua palautusetikettia peruuttamisen yhteydessä, ellei se päätä toisin tai jos säännösten mukaan se on velvollinen maksamaan kustannukset.

Asiakkaan on ryhdyttävä kaikkiin kohtuullisiin varotoimiin tuotteen asianmukaisen suojan ja pakkaamisen varmistamiseksi kuljetuksen aikana.

4. Palautettujen tuotteiden kunto

Peruuttamisoikeus antaa asiakkaalle mahdollisuuden tutkia tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.

Kuluttajansuojalain 221-23 artiklan mukaisesti asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muista käsittelyistä kuin niistä, jotka ovat tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.

Jokainen palautettu tuote tarkistetaan DONICARS:issa ennen hyvityksen lopullista käsittelyä.

Huomioon voidaan ottaa erityisesti:

• asennus- tai purkujäljet;

• naarmut, kolhut tai vauriot;

• vaurioituneet liittimet, nokat, kaapelit tai komponentit;

• tuotteeseen tehdyt muutokset;

• käytön jäljet, jotka ylittävät sen tutkimiseen tarvittavan;

• puuttuvat lisävarusteet, sovittimet, kaapelit tai komponentit;

• lika tai vauriot, jotka vaikuttavat tuotteen uudelleenmyyntiin;

• muut vauriot, jotka johtuvat tuotteen tutkimiseen tarvittavia käsittelyjä ylittävistä käsittelyistä.

Kun tuote on arvoltaan alentunut tällaisten käsittelyjen vuoksi, hyvityksestä voidaan vähentää todellisesti todettu arvon lasku.

5. Varastointikustannukset

Palautuksen käsittelyssä voidaan soveltaa 5 % varastointikustannuksia, erityisesti tarkastus-, uudelleenpakkaus- ja mahdollisten palautetun tuotteen arvon alenemisen huomioon ottamiseksi.

Kun tuote on arvoltaan alentunut käsittelyjen vuoksi, jotka ylittävät sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseen tarvittavat käsittelyt, erityisesti asennus- tai purkujälkien, vaurioiden, puuttuvien osien, vaurioituneiden liittimien tai käytön jälkien ollessa kyseessä, hyvityksestä voidaan vähentää todellisesti todettu arvon lasku.

Tämä vähennys voi ylittää 5 % varastointikustannukset, kun tuotteen kunto aiheuttaa suuremman arvon laskun, sovellettavien säännösten rajoissa.

6. Alkuperäinen pakkaus ja lisävarusteet

Asiakasta kehotetaan palauttamaan tuote alkuperäisessä pakkauksessaan sekä kaikki lisävarusteet, sovittimet, kaapelit, ohjeet ja muut mahdollisesti toimitetut osat.

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen tai vaurioituminen ei yksinään poista peruuttamisoikeutta.

Kuitenkin kun lisävarusteen tai komponentin puuttuminen tai tuotteen tai sen pakkauksen vaurioituminen aiheuttaa todellisen arvon laskun, tämä arvon aleneminen voidaan ottaa huomioon hyvityksessä edellä mainittujen määräysten mukaisesti.

7. Tilausvirhe tai yhteensopivuus

Asiakkaan on tarkistettava ennen tilausta tuotteen viite sekä sen yhteensopivuus ajoneuvonsa kanssa.

Samalla ajoneuvomallilla voi olla erilaisia asennuksia, optiikkaa, liitäntöjä tai elektronisia järjestelmiä vuosimallin, version, varustelun, moottorin tai varusteiden mukaan.

Epävarmuuden tapauksessa asiakasta kehotetaan ottamaan yhteyttä DONICARS:iin ennen tilausta.

Kun asiakas on valinnut väärän viitteen, mallin, lampputyypin tai ajoneuvon, hänellä on lakisääteinen peruuttamisoikeus, kun hän täyttää sen edellytykset.

Tässä tapauksessa palautuksen suorat kustannukset jäävät asiakkaan vastuulle.

DONICARS voi myös tarjota asiakkaalle vaihtoa tai hyvitystä sopivan viitteen tilaamisen helpottamiseksi.

Asiakkaan hyväksyminen vaihdolle tai hyvitykselle on vapaaehtoista eikä se poista kuluttajan oikeutta hyvitykseen, kun hän käyttää pätevällä tavalla lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan.

Kun virhe johtuu DONICARS:in virheellisesti lähettämästä tuotteesta, asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluun ratkaisun saamiseksi sovellettavien määräysten mukaisesti.

8. Alennuksella myydyt tuotteet

Alennuksen, koodin, flash-myynnin tai muun kaupallisen kampanjan yhteydessä ostetut tuotteet nauttivat lakisääteistä peruuttamisoikeutta, kun ne ovat siihen oikeutettuja.

Se, että tuote myydään alennushintaan, ei yksinään ole peruuttamisoikeuden poissulkeminen.

9. Poikkeukset peruuttamisoikeudesta

Peruuttamisoikeutta ei voida käyttää kuluttajansuojalain 221-28 artiklan mukaisissa tapauksissa.

Erityisesti kyseeseen tulevat, kun vastaavat lakisääteiset edellytykset täyttyvät, kuluttajan eritelmien mukaan valmistetut tai selvästi henkilökohtaistetut tavarat sekä muut säännösten nimenomaisen poissulkemisen alaiset tavara-, palvelu- tai sisältökategoriat.

Se, että tuote valitaan ajoneuvon merkin, mallin tai version perusteella, ei välttämättä tarkoita, että se on henkilökohtaistettu tuote kuluttajansuojalain merkityksessä.

10. Hyvitys

Peruuttamisoikeuden pätevässä käytössä DONICARS hyvittää kuuluvat summat kuluttajansuojalain määräysten mukaisesti.

DONICARS voi lykätä hyvitystä tuotteen vastaanottamiseen tai kunnes asiakas toimittaa todisteen sen lähettämisestä, käytettävä päivämäärä on näistä ensimmäinen.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla kuin tilauksessa käytettiin, ellei asiakas ole nimenomaisesti hyväksynyt toista maksutapaa, joka ei aiheuta hänelle kustannuksia.

Asiakkaan tuotteen DONICARS:ille palauttamisesta aiheutuneet kustannukset eivät ole hyvitettäviä.

Kun toimitusmaksuja oli laskutettu tilauksessa, niiden hyvitys suoritetaan sovellettavien lakisääteisten määräysten mukaisesti.

Mahdolliset lisäkustannukset, jotka johtuvat asiakkaan nimenomaisesta valinnasta kalliimmasta toimitustavasta kuin DONICARS:in tarjoama vakiotoimittapa, eivät ole hyvitettäviä.

Kun palautetun tuotteen kunto aiheuttaa arvon alenemisen edellä kuvatulla tavalla, se voidaan vähentää hyvitettävästä summasta.

11. Peruuttamisoikeuden ja takuun ero

Peruuttamisoikeus ja viallisen tuotteen takuuvaatimus ovat kaksi erillistä menettelyä.

Kun tuotteessa on vika, puute tai toimintahäiriö, asiakasta kehotetaan ottamaan yhteyttä DONICARS:in jälkipalveluun.

Pyyntö käsitellään sovellettavien lakisääteisten takuiden ja DONICARS:in yleisten myyntiehtöjen mukaisesti.

Takuuvaatimus ei automaattisesti oikeuta tuotteen hyvitykseen, kun lakisääteiset määräykset edellyttävät sen korjaamista tai vaihtamista ensin.

12. Viallisen tuotteen diagnoosi

Kun toimintahäiriö ilmoitetaan, DONICARS voi pyytää kohtuullisesti tarvittavia tietoja sen diagnosointiin, erityisesti:

• tilausnumero;

• kyseessä oleva ajoneuvo;

• tuotteen viite;

• tarkka kuvaus toimintahäiriöstä;

• valokuvat tai videot, joissa ongelma näkyy;

• ajoneuvon näyttämät mahdolliset virheilmoitukset;

• ja tarvittaessa tuotteen palautus tarkistusta varten.

Kun diagnoosi edellyttää tuotteen palautusta, DONICARS ilmoittaa asiakkaalle sovellettavat ehdot.

Jos vika kuuluu lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun piiriin, DONICARS hoitaa sen sovellettavien lakisääteisten määräysten mukaisesti.

13. Väärä asennus, muutos tai vaurioituminen

Tuotteet on asennettava ja käytettävä niiden käyttötarkoituksen, ajoneuvon ominaisuuksien ja mahdollisten toimitettujen ohjeiden mukaisesti.

Väärä asennus, tuotteen tai sen johdotuksen muutos, sopimaton sähkönsyöttö, epänormaali käyttö, isku tai vaurioituminen voi aiheuttaa toimintahäiriön.

Kun DONICARS osoittaa, että havaittu vika johtuu suoraan väärästä asennuksesta, muutoksesta, asiakkaan vastuulla olevasta epäasianmukaisesta käytöstä tai vaurioitumisesta eikä tuotteen vaatimustenmukaisuuspuutteesta, kyseinen vahinko ei kuulu lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun piiriin.

14. Vaurioituneesti tai virheellisesti vastaanotetut tuotteet

Kun asiakas vastaanottaa vaurioituneen, epätäydellisen tai tilaamastaan poikkeavan tuotteen, häntä kehotetaan ottamaan yhteyttä DONICARS:iin mahdollisimman pian ilmoittamalla tilausnumero ja tiedot, joilla ongelma voidaan todentaa.

Tuotteen, sen pakkauksen ja tarvittaessa paketin etikettikuvia voidaan pyytää dossier-käsittelyn helpottamiseksi.

Tämä menettely ei rajoita asiakkaalle kuuluvia oikeuksia lakisääteisten takuiden perusteella.

15. Vaihdot

DONICARS voi tarjota vaihtoa erityisesti:

• viitteen virheessä;

• yhteensopivuusongelmassa;

• kun toinen viite sopii paremmin ajoneuvoon;

• tai viallisen tuotteen takuuvaatimuksessa.

Vaihtoon liittyvät mahdolliset kustannukset riippuvat pyynnön syystä.

Kun viitteen tai yhteensopivuuden virhe on asiakkaan vastuulla, palautuskustannukset voivat jäädä hänen vastuulleen.

Kun vaihto tapahtuu lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun perusteella, sen hoitaminen suoritetaan sovellettavien lakisääteisten määräysten mukaisesti.

16. Palautusmenettely

Palautuksen käsittelyn helpottamiseksi:

1. Kirjaudu DONICARS-asiakastilillesi tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

2. Valitse tilaus ja kyseessä oleva tuote tai tuotteet.

3. Ilmoita pyynnön syy ja, jos kyseessä on peruuttaminen, ilmaise selvästi peruuttamisoikeuden käyttämisen aikomuksesi.

4. DONICARS toimittaa hyödylliset tiedot palautuksen hallinnolliseen käsittelyyn.

5. Lähetä tuote sovellettavassa määräajassa ilmoitettuun osoitteeseen.

6. Säilytä lähetystodiste ja seurantanumerosi.

7. Vastaanottaessaan DONICARS tarkistaa tuotteen.

8. Hyvitys, vaihto tai hoitaminen suoritetaan sen jälkeen pyynnön luonteen ja sovellettavien määräysten mukaisesti.

DONICARS:in tekemä palautuspyynnön hallinnollinen ennakkorekisteröinti helpottaa sen käsittelyä, mutta se ei ole edellytys lakisääteisen peruuttamisoikeuden olemassaololle, kun se on käytetty pätevällä tavalla lain määräämissä määräajoissa.

17. Ostotodiste

Jokaisen palautus-, vaihto- tai hoitopyyntöjen on mahdollistettava kyseessä olevan oston tunnistaminen.

DONICARS voi erityisesti pyytää tilausnumeron, ostossa käytetyn sähköpostiosoitteen tai muun tapahtuman jäljittämiseen tarvittavan tiedon.