DEVOLUCIONES

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Sin embargo, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones solo son elegibles dentro de un plazo de 14 días después de la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió, así como en su embalaje original.

Gastos de Envío de la Devolución

Los gastos de envío para la devolución de los artículos corren a cargo del cliente.

 

A continuación se detallan los pasos para realizar una devolución: 

1. Inicie sesión en su área de cliente Donicars (www.donicars.com/account/login)

2. Elija el pedido correspondiente y haga clic en "Solicitud de Devolución"

3. Indique el motivo de su devolución y su solicitud (cambio, vale o reembolso si corresponde)

4. Nuestro equipo revisará su solicitud de devolución y se le informará por correo electrónico de la decisión (en un plazo de ocho días)

5. Si su solicitud de devolución es aprobada, devuelva los artículos en estado nuevo a la siguiente dirección: DONICARS - RUE DU COUVENT - 84360 LAURIS - FRANCIA

6. Tras la recepción de su devolución, nuestro equipo inspeccionará los productos y recibirá el reembolso en un plazo de ocho días, utilizando el mismo método de pago empleado en su pedido. 

En su caso, recibirá los nuevos productos en intercambio, o un vale, o deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para encontrar una solución si no es elegible para ninguno de estos casos.

Tenga en cuenta que dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución, y 14 días para enviarnos los artículos. Pasado este plazo, el proceso de devolución será cancelado.

Los productos devueltos deben estar en estado nuevo, en su embalaje original y sin señales de uso para ser elegibles para un reembolso.

Aquí están nuestras políticas de devoluciones y reembolsos: https://donicars.com/policies/refund-policy

Tenga en cuenta también que "Los errores de pedido no son culpa de Donicars y solo serán reembolsables en forma de vale para utilizar en compras futuras."

 

Nuestras reglas de devolución: 

• Devoluciones aceptadas durante 14 días
• El cliente asume el envío de devolución
• Gastos de reposición del 5%

Reembolsos

Los pedidos se reembolsan si el producto se devuelve en un estado nuevo e impecable. Los errores de pedido no son culpa de Donicars y solo serán reembolsables en forma de vale para utilizar en compras futuras . Los gastos de devolución no serán reembolsados.

Artículos en Promoción Final

Tenga en cuenta que ningún artículo vendido en "promoción" podrá devolverse ni cambiarse.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto en línea. Una vez aprobada la devolución, podrá enviar los artículos a la dirección que le proporcionaremos. Tras la recepción e inspección de la mercancía devuelta, se emitirá un reembolso según el método de pago original, excepto los gastos de devolución, si es elegible.

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como las tarjetas regalo y los programas descargables.

Para realizar una devolución, debe presentar un recibo o una prueba de compra.

Cambios

Sustituimos un artículo únicamente si ha llegado totalmente defectuoso o dañado. Un artículo dañado por el cliente no es reembolsable ni intercambiable.

Si desea cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos a través del formulario de contacto.