ZÁSADY VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PEŇEZ

Tyto zásady se vztahují na nákupy u společnosti DONICARS uskutečněné spotřebiteli. Neomezují práva, která zákazníkovi náleží na základě příslušných zákonných záruk.

1. Právo na odstoupení od smlouvy – 14 dní

V souladu s články L.221-18 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku má spotřebitel lhůtu čtrnácti (14) dnů od převzetí produktu k oznámení svého rozhodnutí od smlouvy společnosti DONICARS, aniž by musel své rozhodnutí odůvodnit.

Pokud jsou jednotlivé produkty z jedné objednávky doručeny odděleně, je počátek lhůty určen v souladu s příslušnými zákonnými ustanoveními.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí Zákazník před uplynutím použitelné lhůty informovat společnost DONICARS o svém rozhodnutí:

• prostřednictvím svého zákaznického účtu DONICARS;

• prostřednictvím kontaktního formuláře na webu;

• e-mailem;

• nebo jiným jednoznačným prohlášením vyjadřujícím vůli odstoupit od smlouvy.

Důkazní břemeno pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ve stanovené lhůtě nese Zákazník.

Pouhá žádost o informace nebo reklamace produktu nemusí nutně představovat uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, pokud zákazník jednoznačně neprojeví vůli od smlouvy odstoupit.

2. Lhůta pro vrácení

Po oznámení svého rozhodnutia odstoupit od smlouvy má zákazník maximálně čtrnáct (14) dní na vrácení dotčeného zboží.

Výrobky je třeba vrátit na adresu:

DONICARS
Rue du Couvent
84360 Lauris
Francie

Zákazníkovi se důrazně doporučuje použít způsob odeslání, který poskytuje sledovací číslo a doklad o odeslání.

Zákazník je povinen tento doklad uchovat až do definitivního vyřízení jeho vrácení.

3. Náklady na zpětné odeslání

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy.

Společnost DONICARS v rámci odstoupení od smlouvy nepřikládá předplacený zpáteční štítek, pokud se sama nerozhodne jinak nebo pokud nese náklady podle platných předpisů.

Zákazník musí přijmout veškerá přiměřená opatření, aby byl výrobek během přepravy řádně chráněn a zabalen.

4. Stav vrácených produktů

Právo na odstoupení od smlouvy umožňuje Zákazníkovi prohlédnout výrobek v rozsahu nezbytném k posouzení jeho povahy, vlastností a řádné funkčnosti.

V souladu s článkem L.221-23 zákona o spotřebitelských smlouvách může být Zákazník odpovědný za znehodnocení produktu vyplývající z manipulací jiných než těch nezbytných k ověření jeho povahy, vlastností a správné funkce.

Každý vrácený produkt je proto před konečným vyřízením vrácení peněz zkontrolován společností DONICARS.

Mezi důvody mohou být zejména:

• stopy po montáži nebo demontáži;

• poškrábání, nárazy nebo jiná poškození;

• konektory, západky, kabely nebo součástky poškozené;

• úpravy provedené na produktu ;

• stopy používání přesahující to, co je nezbytné pro jeho přezkoumání;

• příslušenství, adaptéry, kabely nebo chybějící komponenty;

• znečištění nebo poškození, která by bránila opětovnému prodeji výrobku;

• jakékoli jiné poškození způsobené manipulací nad rámec té, která je nutná k vyšetření výrobku.

Pokud produkt vykazuje snížení hodnoty způsobené takovou manipulací, může být z vrácené částky odečtena částka odpovídající skutečně zjištěnému poklesu hodnoty.

5. Poplatky za zpětné doplnění skladu

Při zpracování vrácení zboží může být účtován poplatek za restocking ve výši 5 %, zejména s ohledem na kontrolu, opětovné zabalení a případně na snížení hodnoty vráceného produktu.

Pokud dojde ke snížení hodnoty produktu v důsledku manipulace, která přesahuje rámec nutný k ověření jeho povahy, vlastností a správné funkce, zejména při stopách montáže, poškození, chybějících částech, poškozených konektorech nebo stopách používání, může být účtována srážka odpovídající skutečně zjištěnému poklesu hodnoty.

Tato srážka může být vyšší než náklady na zpětné naskladnění ve výši 5 %, pokud stav výrobku způsobí větší ztrátu hodnoty, v mezích povolených platnými předpisy.

6. Původní obal a příslušenství

Zákazník je vyzván, aby produkt vrátil v původním obalu spolu se všemi příslušenstvím, adaptéry, kabely, návody a dalšími případně dodanými prvky.

Poškození nebo chybějící originální obal samo o sobě nemá vliv na právo na odstoupení od smlouvy.

Pokud však chybějící příslušenství nebo součást, nebo poškození produktu či jeho obalu způsobí skutečné snížení jeho hodnoty, může být toto snížení hodnoty zohledněno při vrácení peněz v souladu s výše uvedenými ustanoveními.

7. Chyba při objednávce nebo nekompatibilita

Zákazník je před objednávkou povinen ověřit referenci produktu a jeho kompatibilitu s jeho vozidlem.

Stejný model vozidla může mít v závislosti na roce výroby, verzi, výbavě, motorizaci nebo příslušenství odlišná uchycení, optiku, konektory nebo elektronické systémy.

V případě pochybností je zákazník vyzván, aby se před objednávkou obrátil na DONICARS.

Pokud se zákazník zmýlil v referenci, modelu, typu žárovky nebo vozidla, zachovává si své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud splňuje podmínky pro jeho uplatnění.

V tom případě zůstávají přímé náklady na vrácení na Vaší straně.

DONICARS může zákazníkovi nabídnout také výměnu nebo dobropis, aby usnadnila objednání správné reference.

Přijetí výměny nebo dobropisu zákazníkem je dobrovolné a nebrání spotřebiteli v nároku na vrácení peněz, pokud řádně uplatní své zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Pokud chyba vznikla v důsledku nesprávně odeslaného produktu společností DONICARS, měl by zákazník kontaktovat zákaznický servis, aby mu bylo navrženo řešení v souladu s platnými ustanoveními.

8. Produkty v akci

Výrobky zakoupené v rámci akce, slevy, slevového kódu, flash prodeje nebo jiné obchodní akce požívají zákonného práva na odstoupení od smlouvy, pokud na něj mají nárok.

Samotnost, že je produkt prodáván za akční cenu, nepředstavuje vyloučení z práva na odstoupení od smlouvy.

9. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech uvedených v článku L.221-28 francouzského Spotřebitelského zákoníku.

Patří sem zejména, pokud jsou splněny příslušné zákonné podmínky, zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo výrazně přizpůsobené a dále ostatní kategorie zboží, služeb nebo obsahu, které jsou výslovně vyloučeny předpisy.

Pouhý výběr produktu podle značky, modelu nebo verze vozidla nemusí nutně znamenat, že jde o produkt upravený na zakázku ve smyslu francouzského Code de la consommation.

10. Vrácení peněz

V případě řádného odstoupení od smlouvy vrací DONICARS částky dlužné podle ustanovení francouzského Spotřebitelského zákoníku.

DONICARS může odložit vrácení peněz až do doby převzetí produktu nebo do doby, kdy Zákazník předloží doklad o jeho odeslání, přičemž rozhodné je datum prvního z těchto událostí.

Vrácení peněz proběhne stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce, pokud se Klient výslovně nedohodne na použití jiného platebního prostředku, který mu nezpůsobí žádné poplatky.

Náklady, které zákazník vynaložil na vrácení produktu společnosti DONICARS, nebudou proplaceny.

Pokud byly při objednávce účtovány poplatky za doručení, jejich vrácení se provede v souladu s platnými zákonnými ustanoveními.

Případné dodatečné náklady vzniklé tím, že zákazník výslovně zvolí dražší způsob doručení, než je standardní způsob nabízený společností DONICARS, se nevracejí.

Pokud stav vráceného produktu způsobí snížení hodnoty za podmínek uvedených výše, může být toto snížení odečteno od částky k vrácení.

11. Rozdíl mezi odstoupením od smlouvy a zárukou

Právo na odstoupení od smlouvy a uplatnění záruky na vadný výrobek jsou dva odlišné postupy.

Pokud produkt vykazuje poruchu, vadu nebo nesprávnou funkci, zákazník je vyzván k podání žádosti na zákaznický servis DONICARS.

Žádost bude vyřízena v souladu s platnými zákonnými zárukami a Všeobecnými obchodními podmínkami DONICARS.

Žádost o uplatnění záruky automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz za produkt, pokud zákonná ustanovení předpokládají nejprve uvedení do souladu opravou nebo výměnou.

12. Diagnostika vadného výrobku

Při nahlášení závady může DONICARS požádat o podklady, které jsou pro její diagnostiku přiměřeně nezbytné, zejména:

• číslo objednávky;

• dotčené vozidlo;

• referenční číslo produktu;

• přesný popis závady;

• fotografie nebo videa, které problém dokládají;

• případné chybové hlášení zobrazené vozidlem;

• a v případě potřeby vrácení produktu ke kontrole.

Pokud diagnostika vyžaduje vrácení produktu, DONICARS sdělí Zákazníkovi platné podmínky.

Pokud závada spadá pod zákonnou záruku na shodu, DONICARS ji převezme v souladu s platnými právními předpisy.

13. Nesprávná montáž, úprava nebo poškození

Výrobky musí být instalovány a používány v souladu s jejich určením, parametry vozidla a případnými dodanými pokyny.

Nesprávná montáž, úprava výrobku nebo jeho kabeláže, nevhodné elektrické napájení, neobvyklé používání, náraz nebo poškození mohou být příčinou poruchy.

Pokud DONICARS zjistí, že zjištěná závada přímo vyplývá z nesprávné montáže, úpravy, nesprávného použití nebo poškození, které lze přičíst zákazníkovi, a nikoli z vady shody výrobku, nespadá dotčená škoda pod zákonnou záruku shody.

14. Přijaté poškozené produkty nebo chyba při expedici

Pokud zákazník obdrží poškozený, neúplný nebo jiný produkt, než jaký objednal, je vyzván, aby co nejdříve kontaktoval společnost DONICARS a sdělil číslo své objednávky a údaje, na základě kterých lze problém ověřit.

Mohou být vyžádány fotografie produktu, jeho obalu a v relevantních případech štítku zásilky, aby bylo možné zpracování případu usnadnit.

Tento postup neomezuje práva, která má zákazník na základě zákonných záruk.

15. Výměny

Společnost DONICARS může nabídnout výměnu zejména:

• v případě chyby v referenci;

• v případě nekompatibility;

• pokud je pro vozidlo vhodnější jiné označení;

• nebo v rámci řešení vadného produktu.

Případné poplatky spojené s výměnou závisí na tom, odkud žádost pochází.

Pokud je chyba reference nebo kompatibility způsobena zákazníkem, může náklady na vrácení zůstat na jeho straně.

Pokud dochází k výměně v rámci zákonné záruky na shodu, její zajištění probíhá v souladu s platnými zákonnými ustanoveními.

16. Postup při vrácení zboží

Pro usnadnění zpracování reklamace:

1. Přihlaste se do svého zákaznického účtu DONICARS nebo kontaktujte náš zákaznický servis.

2. Vyberte objednávku a příslušný produkt nebo produkty.

3. Uveďte důvod svého požadavku a v případě odstoupení od smlouvy jasně projevte svou vůli tohoto práva využít.

4. DONICARS sdělí informace potřebné k administrativnímu vyřízení vrácení zboží.

5. Odešlete produkt ve lhůtě platné pro uvedenou adresu.

6. Uschovejte si doklad o odeslání a sledovací číslo.

7. Po obdržení provede DONICARS kontrolu produktu.

8. Vrácení peněz, výměna nebo řešení reklamace bude následně provedeno podle povahy požadavku a platných ustanovení.

Předběžná administrativní registrace žádosti o vrácení u společnosti DONICARS usnadňuje její vyřízení, ale neovlivňuje existenci zákonného práva na odstoupení, pokud bylo platně uplatněno ve lhůtách stanovených zákonem.

17. Doklad o koupi

Každá žádost o vrácení, výměnu nebo záruční řešení musí umožnit identifikovat konkrétní nákup.

DONICARS může zejména požádat o číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při nákupu nebo jiný údaj umožňující dohledat transakci.