VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Jelen szabályzat a DONICARS-tól fogyasztók által végzett vásárlásokra vonatkozik. Nem korlátozza az ügyfelet megillető jogokat a vonatkozó törvényi garanciák alapján.

1. Elállási jog – 14 nap

A fogyasztóvédelmi törvény L.221-18 és azt követő cikkelyei szerint a fogyasztó ügyfél a termék kézhezvételétől számított tizennégy (14) napig értesítheti a DONICARS-t az elállási szándékáról, anélkül, hogy indokolnia kellene döntését.

Amikor egy megrendelés több terméke külön-külön kerül szállításra, a határidő kezdete a vonatkozó törvényi rendelkezések szerint kerül meghatározásra.

Az elállási jog gyakorlásához az ügyfélnek a vonatkozó határidő lejárta előtt értesítenie kell a DONICARS-t döntéséről:

• a DONICARS ügyfélfelületén keresztül;

• az oldal kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül;

• e-mailben;

• vagy bármely más egyértelmű nyilatkozattal, amely az elállási szándékot fejezi ki.

Az elállási jog törvényi határidőn belüli gyakorlásának bizonyítása az ügyfél terhe.

Egyszerű információkérés vagy termékre vonatkozó panasz nem feltétlenül jelenti az elállási jog gyakorlását, ha az ügyfél elállási szándéka nem egyértelmű.

2. Visszaküldési határidő

Az elállási szándék közlése után az ügyfélnek legfeljebb tizennégy (14) napja van az érintett termékek visszaküldésére.

A termékeket a következő címre kell visszaküldeni:

DONICARS
Rue du Couvent
84360 Lauris
Franciaország

Az ügyfélnek erősen ajánlott olyan szállítási módot használni, amely nyomkövetési számmal és szállítási bizonylattal rendelkezik.

Az ügyfél feladata ennek a bizonylatnak a megőrzése a visszaküldés végleges feldolgozásáig.

3. Visszaküldés szállítási költsége

A visszaküldés közvetlen költsége az ügyfél terhe, amikor az elállási jogot gyakorolja.

A DONICARS nem biztosít előre fizetett visszaküldési címkét az elállás keretében, kivéve ha másként dönt, vagy ha a költségek viselése rá hárul a jogszabályok alapján.

Az ügyfélnek minden ésszerű óvintézkedést meg kell tennie annak érdekében, hogy a termék szállítása során megfelelően védett és csomagolt legyen.

4. Visszaküldött termékek állapota

Az elállási jog lehetővé teszi az ügyfél számára a termék vizsgálatát annyira, amennyire szükséges annak jellegének, jellemzőinek és megfelelő működésének megállapításához.

A fogyasztóvédelmi törvény L.221-23 cikkelye szerint az ügyfél felelős lehet a termék értékcsökkenéséért, amely az annak jellegének, jellemzőinek és megfelelő működésének megállapításához szükséges kezelésen túli manipulációkból adódik.

Ezért minden visszaküldött terméket a DONICARS ellenőriz a visszatérítés végleges feldolgozása előtt.

Különösen figyelembe vehetők:

• a szerelés vagy szétszerelés nyomai;

• karcolások, ütések vagy sérülések;

• sérült csatlakozók, érintkező csapok, kábelek vagy alkatrészek;

• a termékhez végzett módosítások;

• a vizsgálatához szükségesnél túlmenő használat nyomai;

• hiányzó kiegészítések, adapterek, kábelek vagy alkatrészek;

• szennyeződések vagy sérülések, amelyek befolyásolják a termék újbóli értékesítésének lehetőségét;

• bármely egyéb sérülés, amely a termék vizsgálatához szükségesnél túlmenő kezelésből adódik.

Amikor a termék olyan manipulációkból adódó értékcsökkenést mutat, a ténylegesen megállapított értékvesztésnek megfelelő levonás alkalmazható a visszatérítésre.

5. Újracsomagolási költségek

A visszaküldés feldolgozásakor 5%-os újracsomagolási költség alkalmazható, különösen az ellenőrzési, újracsomagolási műveletek és szükség esetén a visszaküldött termék értékcsökkenésének figyelembevétele céljából.

Amikor a termék olyan manipulációkból adódó értékcsökkenést mutat, amely túlmegy az annak jellegének, jellemzőinek és megfelelő működésének megállapításához szükséges kezelésen, különösen szerelés nyomai, sérülések, hiányzó elemek, sérült csatlakozók vagy használat nyomai jelenléte esetén, a ténylegesen megállapított értékvesztésnek megfelelő levonás alkalmazható.

Ez a levonás meghaladhatja az 5%-os újracsomagolási költséget, ha a termék állapota nagyobb értékvesztést okoz, a vonatkozó jogszabályok által megengedett határokon belül.

6. Eredeti csomagolás és kiegészítések

Az ügyfélnek ajánlott a terméket az eredeti csomagolásával, valamint az összes kiegészítéssel, adapterrel, kábellel, használati útmutatóval és egyéb szállított elemmel visszaküldeni.

Az eredeti csomagolás hiánya vagy sérülése önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.

Azonban amikor egy kiegészítés vagy alkatrész hiánya, vagy a termék vagy csomagolásának sérülése az értékének valós csökkenését okozza, ez az értékcsökkenés figyelembe vehető a visszatérítéskor az előző rendelkezések szerint.

7. Megrendelési hiba vagy inkompatibilitás

Az ügyfél feladata a megrendelés előtt ellenőrizni a termék referenciáját és annak kompatibilitását a járművével.

Ugyanaz a járműmodell különböző szerelésekkel, optikával, csatlakoztatási módokkal vagy elektronikus rendszerekkel rendelkezhet az év, verzió, felszereltség, motorozás vagy felszerelés függvényében.

Kétség esetén az ügyfélnek ajánlott a megrendelés előtt kapcsolatba lépni a DONICARS-sal.

Amikor az ügyfél rossz referenciát, modellt, izzótípust vagy járművet választott, megtartja az elállási jog gyakorlásának lehetőségét, ha teljesíti az ahhoz szükséges feltételeket.

Ebben az esetben a visszaküldés közvetlen költsége az ügyfél terhe marad.

A DONICARS az ügyfélnek cserét vagy jóváírást is ajánlhat a megfelelő referencia megrendeléséhez.

Az ügyfél csere vagy jóváírás elfogadása önkéntes, és nem vonja meg a fogyasztótól a visszatérítéshez való jogot, amikor érvényesen gyakorolja az elállási jogot.

Amikor a hiba a DONICARS által helytelenül szállított termékből adódik, az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal, hogy megoldást kapjon a vonatkozó rendelkezések szerint.

8. Promóciós termékek

A promóció, kedvezmény, promóciós kód, villámvásárlás vagy kereskedelmi akció keretében vásárolt termékek az elállási jogban részesülnek, ha erre jogosultak.

Az a tény, hogy egy termék promóciós áron kerül értékesítésre, nem jelenti az elállási jog kizárását.

9. Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható a fogyasztóvédelmi törvény L.221-28 cikkelye által előírt esetekben.

Különösen érintett, amikor a megfelelő törvényi feltételek teljesülnek, a fogyasztó specifikációi szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott áruk, valamint a jogszabályok által kifejezetten kizárt egyéb áruk, szolgáltatások vagy tartalmak kategóriái.

Az a tény, hogy egy terméket a jármű márkája, modellje vagy verziója alapján választanak ki, nem feltétlenül jelenti azt, hogy az a fogyasztóvédelmi törvény értelmében személyre szabott terméknek minősül.

10. Visszatérítés

Az elállási jog érvényes gyakorlása esetén a DONICARS a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseinek megfelelően visszatéríti a járulékos összegeket.

A DONICARS halaszthatja a visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy amíg az ügyfél szállítási bizonylatot nem nyújt be, az első esemény dátuma számít.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint amely a megrendeléskor használt volt, kivéve ha az ügyfél kifejezetten beleegyezik egy másik fizetési mód használatába, amely nem okoz számára költségeket.

Az ügyfél által a termék DONICARS-hoz való visszaküldéséhez felmerült költségek nem kerülnek visszatérítésre.

Amikor szállítási költségeket számláztak a megrendeléskor, azok visszatérítése a vonatkozó törvényi rendelkezések szerint történik.

Az ügyfél által kifejezetten választott, a DONICARS által kínált szabványos szállítási módnál drágább szállítási mód miatt felmerült további költségek nem kerülnek visszatérítésre.

Amikor a visszaküldött termék állapota az előzőekben ismertetett módon értékcsökkenést okoz, az a visszatérítendő összegből levonható.

11. Az elállási jog és a garancia közötti különbség

Az elállási jog és a hibás termék garanciális kezelése két különálló eljárás.

Amikor egy termék meghibásodást, hibát vagy működési zavart mutat, az ügyfélnek kérést nyújtania kell be a DONICARS ügyfélszolgálatához.

A kérés a vonatkozó törvényi garanciák és a DONICARS Általános Szerződési Feltételei szerint kerül feldolgozásra.

A garancia alatti kezelésre vonatkozó kérés nem ad automatikus jogot a termék visszatérítésére, ha a törvényi rendelkezések előzetesen a javítás vagy csere útján történő megfelelővé tétel előírják.

12. Hibás termék diagnosztizálása

Amikor működési zavart jeleznek, a DONICARS ésszerűen szükséges elemeket kérhet a diagnosztizálásához, különösen:

• a megrendelés száma;

• az érintett jármű;

• a termék referenciája;

• a működési zavar pontos leírása;

• fényképek vagy videók, amelyek a problémát mutatják;

• a jármű által megjelenített lehetséges hibaüzenetek;

• és szükség esetén a termék visszaküldése az ellenőrzéshez.

Amikor a diagnosztizálás a termék visszaküldését igényli, a DONICARS közli az ügyfélnek a vonatkozó feltételeket.

Ha a hiba a törvényi megfelelőségi garanciára vonatkozik, a DONICARS a vonatkozó törvényi rendelkezések szerint kezeli azt.

13. Helytelen telepítés, módosítás vagy sérülés

A termékeket rendeltetésüknek, a jármű jellemzőinek és az esetlegesen nyújtott utasításoknak megfelelően kell telepíteni és használni.

A helytelen telepítés, a termék vagy annak vezetékének módosítása, a nem megfelelő elektromos ellátás, a nem szabványos használat, az ütés vagy a sérülés működési zavart okozhat.

Amikor a DONICARS megállapítja, hogy a megállapított hiba közvetlenül a helytelen telepítésből, módosításból, a nem megfelelő használatból vagy az ügyfélre vonatkozó sérülésből adódik, és nem a termék megfelelőségi hibájából, az érintett kár nem tartozik a törvényi megfelelőségi garancia alá.

14. Sérült vagy helytelenül szállított termékek

Amikor az ügyfél sérült, hiányos vagy a megrendelt terméktől eltérő terméket kap, ajánlott a lehető leghamarabb kapcsolatba lépnie a DONICARS-sal, közölve a megrendelés számát és a problémát igazoló elemeket.

A termék, csomagolása és szükség esetén a csomag címkéjének fényképei kérhetők a dosszie feldolgozásának megkönnyítésére.

Ez az eljárás nem korlátozza az ügyfelet megillető jogokat a törvényi garanciák alapján.

15. Cserék

A DONICARS cserét ajánlhat különösen:

• referenciahiba esetén;

• inkompatibilitás esetén;

• amikor egy másik referencia jobban megfelel a járműnek;

• vagy egy hibás termék kezelésének keretében.

A cserével kapcsolatos lehetséges költségek a kérés eredetétől függenek.

Amikor a referencia- vagy kompatibilitási hiba az ügyfélre vonatkozik, a visszaküldés költsége az ügyfél terhe maradhat.

Amikor a csere a törvényi megfelelőségi garancia alapján történik, annak kezelése a vonatkozó törvényi rendelkezések szerint történik.

16. Visszaküldési eljárás

A visszaküldés feldolgozásának megkönnyítésére:

1. Jelentkezzen be a DONICARS ügyfélfelületére vagy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

2. Válassza ki a megrendelést és az érintett terméket vagy termékeket.

3. Adja meg a kérés okát, és ha elállásról van szó, fejezze ki egyértelműen az elállási jog gyakorlásának szándékát.

4. A DONICARS közli a visszaküldés adminisztratív feldolgozásához szükséges információkat.

5. Küldje el a terméket a vonatkozó határidőn belül a közölt címre.

6. Őrizze meg szállítási bizonylatát és nyomkövetési számát.

7. Kézhezvételkor a DONICARS ellenőrzi a terméket.

8. A visszatérítés, csere vagy kezelés ezt követően a kérés jellegétől és a vonatkozó rendelkezésektől függően történik.

A DONICARS által előzetesen végzett adminisztratív regisztráció a visszaküldési kérésről megkönnyíti annak feldolgozását, de nem feltétele az elállási jog létezésének, ha azt érvényesen gyakorolták a törvény által előírt határidőkön belül.

17. Vásárlási bizonyítvány

Minden visszaküldési, csere- vagy kezelési kérésnek lehetővé kell tennie az érintett vásárlás azonosítását.

A DONICARS különösen kérheti a megrendelés számát, a vásárláskor használt e-mail címet vagy bármely egyéb elemet, amely lehetővé teszi a tranzakció megtalálását.