RETOURS

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont éligibles uniquement dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ainsi que dans l'emballage d'origine.

Frais d’Expédition de Retour

Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client.

 

Voici les étapes pour effectuer un retour : 

1. Connectez-vous à votre espace client Donicars (www.donicars.com/account/login)

2. Choisissez la commande concernée et cliquez sur "Demande de Retour"

3. Indiquez la raison de votre retour et votre demande (échange, bon d'achat ou remboursement si éligible)

4. Notre équipe examinera votre demande de retour et vous serez informé par email de la décision (sous huitaine)

5. Si votre demande de retour est validée, renvoyez les articles dans un état neuf à l'adresse suivante : DONICARS - RUE DU COUVENT - 84360 LAURIS - FRANCE

6. Après réception de votre retour, notre équipe examinera les produits et vous recevrez le remboursement sous huitaine sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. 

Le cas échéant, vous recevrez les nouveaux produits en échange, ou un bon d'achat, ou vous devrez prendre contact avec notre équipe pour trouver une solution si vous n'êtes éligible à aucun de ces cas.

Notez que vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Et 14 jours pour nous retourner les articles. Au delà de ce délai, la procédure de retour sera annulée.

Les produits renvoyés doivent être dans un état neuf, dans leur emballage d'origine et sans trace d'usure pour être éligible à un remboursement.

Voici nos politiques de retour et remboursement : https://donicars.com/policies/refund-policy

A noter également que "Les erreurs de commandes ne sont pas de la faute de Donicars et seront seulement remboursables sous forme de bon d'achat à utiliser sur de futurs achats."

 

Voici nos règles de retour : 

• Retours acceptés pendant 14 jours
• Le client fournit l’expédition de retour
• Frais de restockage de 5 %

Remboursements

Les commandes sont remboursées si le produit est retourné dans un état neuf et irréprochable. Les erreurs de commandes ne sont pas de la faute de Donicars et seront seulement remboursables sous forme de bon d'achat à utiliser sur de futurs achats. Les frais de retour ne seront pas remboursés.

Articles en Promotion Finale

Veuillez noter qu'aucun article vendu en "promotion" ne pourra être retourné ou échangé.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact en ligne. Une fois le retour approuvé, vous pourrez envoyer les articles à l'adresse que nous vous fournirons. Après réception et inspection de la marchandise retournée, un remboursement sera émis selon la méthode de paiement originale, à l'exception des frais de retour, si vous êtes éligible.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que les cartes cadeaux et les logiciels téléchargeables.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est arrivé totalement défectueux ou endommagé. Un article endommagé par le client n'est ni remboursable, ni échangeable.

Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez-nous via le formulaire de contact.